CRISIS EN LAS EMPRESAS

A continuación aparece una lista de lo que se debe y no se debe hacer ante una crisis empresarial.

¿QUÉ SE DEBE HACER?

- Seguir las instrucciones del comité de crisis o del manual de crisis de la empresa.

- Tener una actitud serena y responsabilizarse ante los hechos.

- Los portavoces deben ser los únicos protagonistas.

- Los mensajes que se emitan deben ser breves, claros y concisos.

- Se debe responder de forma rápida, pero no precipitada; siempre planeada.

- Buscar la opinión de técnicos y especialistas.

- Debe haber un grado de confidencialidad con lo que sucede.

- Se debe cuidar y proteger al personal interno.

- Seguir la evolución de los hechos, no perder la pista de lo que pasa.

- Hacer un monitoreo de los medios de comunicación, para saber como presentan la crisis.

- No responder a los rumores que se generen alrededor de la crisis.

¿QUÉ NO SE DEBE HACER?

- No se debe mentir ni especular.

- No culpar a las víctimas.

- No desviar la atención.

- No se debe asumir la responsabilidad ante ningún hecho sin comprobar que sea cierto.

- No tratar de afrontar la crisis de manera individual.

- No se debe autorizar el acceso, sin control, a los medios de comunicación.

- No mostrarse débil o inseguro ante los periodistas o medios de comunicación.

- No tratar de filtrar o intoxicar los rumores usando medios afines.

- No se debe quedar callado. El silencio en una situación de crisis no es rentable y se presta para la especulación.