A continuación aparece una lista de lo que se debe y no se debe hacer ante una crisis empresarial.
¿QUÉ SE DEBE HACER?
- Seguir las instrucciones del comité de crisis o del manual de crisis de la empresa.
- Tener una actitud serena y responsabilizarse ante los
hechos.
- Los portavoces deben ser los únicos protagonistas.
- Los mensajes que se emitan deben ser breves, claros y
concisos.
- Se debe responder de forma rápida, pero no precipitada;
siempre planeada.
- Buscar la opinión de técnicos y especialistas.
- Debe haber un grado de confidencialidad con lo que sucede.
- Se debe cuidar y proteger al personal interno.
- Seguir la evolución de los hechos, no perder la pista de
lo que pasa.
- Hacer un monitoreo de los medios de comunicación, para saber como
presentan la crisis.
- No responder a los rumores que se generen alrededor de la
crisis.
¿QUÉ NO SE DEBE HACER?
- No se debe mentir ni especular.
- No culpar a las víctimas.
- No desviar la atención.
- No se debe asumir la responsabilidad ante ningún hecho
sin comprobar que sea cierto.
- No tratar de afrontar la crisis de manera individual.
- No se debe autorizar el acceso, sin control, a los medios
de comunicación.
- No mostrarse débil o inseguro ante los periodistas o
medios de comunicación.
- No tratar de filtrar o intoxicar los rumores usando
medios afines.
- No se debe quedar callado. El silencio en una situación de
crisis no es rentable y se presta para la especulación.
